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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen CRM-Implementierungsspezialisten, der unsere Kunden bei der erfolgreichen Einführung und Optimierung von Customer-Relationship-Management-Systemen unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Planung, Konfiguration, Integration und Schulung im Zusammenhang mit CRM-Lösungen, um Geschäftsprozesse zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken.
Als CRM-Implementierungsspezialist arbeiten Sie eng mit internen Teams sowie mit Kunden zusammen, um deren Anforderungen zu analysieren und maßgeschneiderte CRM-Lösungen zu entwickeln. Sie begleiten den gesamten Implementierungsprozess – von der Bedarfsanalyse über die Systemkonfiguration bis hin zur Nachbetreuung. Dabei stellen Sie sicher, dass die CRM-Systeme effizient genutzt werden und einen messbaren Mehrwert für das Unternehmen bieten.
Zu Ihren Aufgaben gehört es, technische und funktionale Anforderungen zu erfassen, geeignete CRM-Plattformen auszuwählen (z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot), Datenmigrationen durchzuführen und Schnittstellen zu anderen Systemen zu entwickeln. Sie schulen Anwender, erstellen Dokumentationen und leisten Support bei technischen Problemen. Darüber hinaus beobachten Sie aktuelle Trends im Bereich CRM und beraten Kunden hinsichtlich neuer Funktionen und Optimierungsmöglichkeiten.
Idealerweise verfügen Sie über fundierte Kenntnisse in der Implementierung von CRM-Systemen, Erfahrung im Projektmanagement sowie ein gutes Verständnis für Geschäftsprozesse in Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Sie sind kommunikationsstark, lösungsorientiert und arbeiten gerne im Team.
Wenn Sie eine spannende Herausforderung in einem dynamischen Umfeld suchen und Ihre Expertise im Bereich CRM einbringen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Analyse von Geschäftsanforderungen und Definition von CRM-Lösungen
- Planung und Durchführung von CRM-Implementierungsprojekten
- Konfiguration und Anpassung von CRM-Systemen
- Integration von CRM mit anderen Unternehmenssystemen
- Datenmigration und Qualitätssicherung
- Schulung von Endanwendern und Erstellung von Benutzerhandbüchern
- Technischer Support und Fehlerbehebung
- Kontinuierliche Optimierung bestehender CRM-Prozesse
- Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern
- Überwachung von Projektzeitplänen und Budgets
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in der Implementierung von CRM-Systemen
- Kenntnisse in CRM-Plattformen wie Salesforce, Microsoft Dynamics oder HubSpot
- Erfahrung mit Datenmigration und Systemintegration
- Gute Kenntnisse in SQL und Datenbankmanagement
- Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Erfahrung im Projektmanagement
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits implementiert?
- Wie gehen Sie bei der Anforderungsanalyse vor?
- Haben Sie Erfahrung mit Datenmigrationen? Wenn ja, welche Tools nutzen Sie?
- Wie stellen Sie sicher, dass ein CRM-System optimal genutzt wird?
- Wie gehen Sie mit Änderungsanforderungen während eines Projekts um?
- Welche Schnittstellen haben Sie bereits in CRM-Systeme integriert?
- Wie schulen Sie Endanwender effektiv?
- Wie bleiben Sie über neue Entwicklungen im CRM-Bereich informiert?
- Wie priorisieren Sie Aufgaben in einem komplexen Projekt?
- Welche Herausforderungen haben Sie bei früheren Implementierungen gemeistert?
